Información sobre el servicio, tus datos, coincidencias y uso responsable de la plataforma
Perdidos y Encontrados funciona únicamente como una vidriera digital: un espacio donde las personas de buena fe pueden publicar y consultar avisos de objetos perdidos y encontrados, y donde el sistema puede sugerir posibles coincidencias y facilitar un canal de mensajería interna.
El portal no se hace responsable, en ningún caso y de ninguna manera, por lo que ocurra entre los usuarios fuera o dentro de la plataforma: entregas, pagos, acuerdos, recompensas, verificación de identidad, estado o autenticidad de los objetos, daños, pérdidas, fraudes ni cualquier otro hecho derivado del contacto entre particulares.
Toda coordinación —incluida la decisión de entregar un objeto, aceptar una devolución o acordar condiciones entre las partes— queda exclusivamente a criterio y riesgo de los usuarios involucrados. El sitio no participa como intermediario contractual, no custodia objetos, no garantiza resultados y no sustituye la diligencia que cada persona debe ejercer al verificar una coincidencia.
Para el marco legal general del servicio, consultá los términos y condiciones (secciones sobre el servicio, recompensas y limitación de responsabilidad).
Perdidos y Encontrados no alienta ni promueve el uso de recompensas económicas u otras contraprestaciones a cambio de la devolución de un objeto. El objetivo del sitio es facilitar el encuentro entre quien perdió algo y quien lo encontró, no mediar pagos ni incentivos de ese tipo.
Si, no obstante, las partes deciden —por iniciativa propia y fuera del alcance del portal— ofrecer, negociar o aceptar una recompensa, eso queda enteramente a discreción de los usuarios y bajo su propia responsabilidad. Perdidos y Encontrados no interviene en esos acuerdos, no los supervisa, no los garantiza ni responde por su cumplimiento.
Marco legal en Paraguay: si alguien promete públicamente una recompensa a cambio de una prestación, la legislación paraguaya prevé obligaciones propias de esa promesa. En particular, el Art. 686 del Código Civil establece:
«El que promete públicamente una recompensa a cambio de una prestación se obliga a cumplir la promesa.
Si retira la promesa antes de que la prestación le sea suministrada, debe reembolsar los gastos hechos de buena fe hasta la concurrencia de lo prometido, salvo que pruebe que la prestación no podía haberle sido suministrada.»
Esto implica que quien haga una promesa pública de recompensa puede quedar legalmente obligado a cumplirla según las reglas aplicables. El mismo criterio figura en los términos y condiciones. Antes de publicar o aceptar una recompensa, te recomendamos informarte y, si corresponde, asesorarte con un profesional del derecho.
Además de publicar el extravío en Perdidos y Encontrados para intentar recuperar el documento, conviene tomar medidas legales y administrativas que reduzcan el riesgo de que un tercero use indebidamente ese documento.
En el caso de documentos con eficacia jurídica (por ejemplo cédula de identidad, pasaporte, títulos, certificados u otros instrumentos que acrediten derechos o identidad), en Paraguay suele recomendarse iniciar ante el juzgado competente un juicio de privación de eficacia jurídica del documento extraviado. Ese trámite busca dejar sin efecto legal el documento perdido, de modo que no pueda hacerse valer válidamente si alguien más lo encontrara o lo usara de mala fe.
Los pasos concretos, el juzgado y la documentación requerida dependen del tipo de documento y de la normativa vigente. Perdidos y Encontrados no realiza ni gestiona ese trámite: solo te sugerimos consultarlo con un abogado o con la institución emisora del documento (Registro Civil, migraciones, entidad correspondiente) para actuar con la mayor rapidez posible.
Publicar el extravío en esta plataforma puede ayudar a que una persona honesta te contacte si encuentra el documento, pero no reemplaza las denuncias, reposiciones o gestiones judiciales que correspondan en tu situación.
Por qué los pedimos: el correo y el teléfono que cargás en el formulario sirven para que el sistema pueda enviarte avisos importantes (por ejemplo, confirmación si publicás sin cuenta, resultado de moderación, posibles coincidencias con otro objeto) y para asociar la publicación a tu cuenta o a un medio de contacto válido. La opción de WhatsApp indica si ese mismo número acepta ese canal cuando ya estés coordinando con otra persona.
Qué ve el público en la ficha: en la página pública del objeto, otros visitantes no ven tu correo ni tu número en el bloque de datos de contacto. Solo el titular de la publicación ve sus propios datos ahí. Quien esté interesado debe usar el sistema de mensajes de la plataforma; recién cuando ambas partes avanzan en una coincidencia de forma explícita se entiende que pueden coordinar la entrega con más detalle entre ambas partes.
Moderación y operación: el equipo con permisos de moderación o administración puede necesitar estos datos para gestionar el servicio (por ejemplo, resolver incidencias o cumplir obligaciones legales según corresponda). Eso no significa que se muestren en la ficha pública a cualquier visitante.
Si tu correo no está verificado en una cuenta registrada, puede haber límites para enviar mensajes o usar todas las funciones; más abajo en esta página se explica la verificación de correo y las coincidencias.
Para más detalle sobre cómo tratamos tus datos personales, consultá la política de privacidad.
En Perdidos y Encontrados publicamos información clara sobre el uso del sitio y el tratamiento de tus datos:
Si tenés dudas que no estén cubiertas en esta página, escribinos a soporte [at] perdidosyencontrados.org .
Nuestro sistema utiliza un algoritmo avanzado que busca automáticamente coincidencias entre objetos perdidos y encontrados. El sistema compara múltiples factores para calcular un porcentaje de similitud:
El sistema combina estos factores con pesos específicos para calcular un porcentaje de similitud total. Las coincidencias se buscan automáticamente cuando un objeto es aprobado y publicado.
Los porcentajes de similitud son indicativos, no garantías. Representan qué tan similares son dos objetos según nuestro algoritmo:
Importante: Un porcentaje alto no garantiza que sea el mismo objeto. Siempre debés verificar cuidadosamente todos los detalles antes de confirmar una coincidencia.
Sí, el sistema es automático y puede cometer errores. Los porcentajes de similitud son una ayuda para identificar posibles coincidencias, pero la responsabilidad final de verificar que es el objeto correcto recae en vos como usuario.
El sistema puede sugerir coincidencias que no son válidas por diversas razones:
Por eso es crucial: Siempre revisá todos los detalles, compará las descripciones específicas, y preguntá detalles únicos que solo el dueño real conozca antes de confirmar que es el objeto correcto.
Las coincidencias se buscan automáticamente cuando:
No necesitás hacer nada especial. El sistema busca coincidencias de forma automática y te avisará por correo si encuentra alguna.
El sistema compara tu objeto con todos los objetos publicados que tengan la condición opuesta (si publicaste un objeto perdido, busca entre objetos encontrados, y viceversa).
Cuando recibís una notificación de coincidencia, seguí estos pasos:
Recordá: La responsabilidad de verificar que es el objeto correcto la tenés vos. El sistema solo te ayuda a identificar posibles coincidencias.
No. Los porcentajes de similitud son una herramienta de ayuda, no una garantía. Incluso con porcentajes altos (80%, 90% o más), siempre debés verificar cuidadosamente.
El sistema puede sugerir coincidencias incorrectas porque:
La mejor práctica: Usá los porcentajes como punto de partida, pero siempre verificá personalmente todos los detalles y preguntá información específica que solo el dueño real conozca.
Si rechazás una coincidencia:
Es normal que algunas coincidencias no sean válidas. El sistema seguirá funcionando y puede encontrar nuevas coincidencias en el futuro.
El sistema busca coincidencias automáticamente para todos los objetos publicados, sin importar si tu correo está verificado o no. Sin embargo:
Te recomendamos verificar tu correo para poder comunicarte con otras personas y gestionar tus coincidencias de manera completa.
Si tu objeto ya está publicado y lo volvés a editar, los cambios no se muestran al instante al resto de usuarios. El sistema envía la nueva versión a moderación antes de actualizar lo que se ve en público:
Mientras haya una edición en revisión, no podés enviar otra hasta cancelar ese envío o hasta tener respuesta de moderación. Podés cancelar el envío desde tu panel de control o desde la página del objeto; después vas a poder editar de nuevo.
Las cuentas con rol de moderación o administración pueden seguir reglas distintas (en algunos casos no pasan por la misma cola de revisión).
Notificaciones: Si tenés el email verificado, el sistema puede avisarte por correo cuando tu nueva versión sea aprobada o rechazada.
Coincidencias (matches) cuando aprueban tus cambios: Si el moderador aprueba la nueva versión, el contenido público del objeto cambia y el sistema trata las coincidencias automáticas de forma coherente con esos datos nuevos:
Si el moderador rechaza los cambios, la publicación visible no se modifica: el flujo de coincidencias no se altera por esa edición rechazada.
Importante: Este proceso es solo para objetos ya publicados. Si tu objeto está en borrador o en la primera revisión antes de publicarse, las ediciones siguen el flujo habitual sin este paso adicional.